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(七)常见问题解答

1、问:你们银行的POS可受理哪些银行的银联卡?

答:全国所有银行发行的带有“银联”标识的银联卡均可进行刷卡消费。

2、问:刷卡手续费是怎样收的?

答:我行遵照监管机构要求和商户属性对商户分类,按类别设置商户手续费。手续费标准为0.5%到2%不等,并根据商户特点,提供优惠费率。

3、问:刷了卡后,我的款什么时候能到账啊?

答:一般是第二天凌晨到您开立在兴业银行的结算账户。

4、问:POS机的操作困难吗?如果使用过程中出现问题怎么办?

答:POS机的操作非常简单明了。我们在签订协议后,将有专业操作培训,在使用过程中遇到任何情况,都可及时与兴业银行联系,联系电话95561转4,或联系您的专属客户经理。

5、问:安装POS需要哪些手续啊?

答:您需要先满足基本条件即合法的经营资格,提供商户的营业执照、税务登记证(或相关纳税证明)、法人代表或负责人身份证件的复印件,且有固定的营业场所,有电话线和电源。经我行审批后即可。

6、问:若客户收到发卡行短信通知消费已扣账,但是POS显示交易失败也没有打印签购单,这种情况该如何处理?

答:由于银行卡在使用过程中环节众多,偶尔可能会出现某一环节发生错误而引起该情况。如果POS显示交易失败且交易单据未打印,这种交易一般情况下属于不成功交易。

在这种情况下,商户可以再刷一笔0.01元,而后让持卡人联系发卡行以确认是否成功扣款。确认未成功后,重刷卡即可。

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