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(六)机具故障排除

现  象 处 理 方 法
主机显示“拨号不通、延时或线路繁忙” 1)检查连接POS的电话线是否插入“电话/网络”插口
2)检查电话线是否接好、牢固 、是否有拨号音
3)是否移动过机器(可能是分机与直线需重新设置)
分体式POS的主机屏幕显示“机座故障” 1)重新启动机器,放好手持机
2)把机器背面红外线端口和机座端口接触点擦干净
主机显示“无效商户”或“终端号错,请联系发卡银行” 1)重新启动机器,先签退再签到
2)是否长时间不用POS机,根据相关规定:若商户长期不用 ,将被暂时关闭POS交易功能,此时需重新开通 ,商户可联系兴业银行专属客户经理或拨打全国统一客服热线95561。
POS显示“刷卡无应”、“操作有误”或“磁道有损” 1)刷卡手势是否正确,以便于银行卡磁道信息读全
2)可能是‘死机’现象,商户重新启动机器
3)检查顾客使用的银行卡的磁条是否有损,可另换一张卡测试
屏幕显示 “交易成功”, 但不打单 1)“重打印上笔交易”功能
2)POS是否装好打印纸、打印槽中是否有异物、卡纸现象
主机显示“PIN格式错误” 1)重启机器,先签退再签到 。
2)重新插拔、接好密码键盘 。
3)如无法修改,须送回修理。
POS屏幕无显示 1)检查POS电源插口是否接好
2)检查是否打开电源
机器无法通过自检 断电、关机、重新插拔、接好密码键盘,再重启动机器。
主机在刷卡时显示“密码错” 1)询问持卡人密码是否输错。
2)建议商户请持卡人联系发卡银行 。
主机显示“MAC鉴别失败” 1)重新签到做交易。
2)若无法解决,商户可联系兴业银行专属客户经理或拨打全国统一客服热线95561。
按POS机任何键无反应、机器死机 关掉电源重新启动机器

特约商户应妥善保管POS机具,不得擅自拆卸移机。

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